1. Общие положения

Immaculatetech Labs (далее — «Компания», «мы») уважает право на конфиденциальность каждого человека, который взаимодействует с нашими услугами. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные мы собираем, почему это делаем и как защищаем вашу информацию в соответствии с законодательством Республики Сербия и международными стандартами защиты данных.

Когда вы пользуетесь нашим сайтом learnpoint.info или связываетесь с нами для получения услуг автоматизации бизнеса, мы обрабатываем определенные персональные данные. Эта политика объясняет все аспекты такой обработки понятным языком — потому что мы считаем, что прозрачность начинается с ясной коммуникации.

Данная политика применяется к клиентам, потенциальным клиентам, посетителям нашего веб-сайта и всем, кто взаимодействует с нашими цифровыми сервисами. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этом документе.

2. Какие данные мы собираем

Объем собираемых данных зависит от того, как вы взаимодействуете с нашими услугами. Мы стараемся собирать только ту информацию, которая действительно необходима для предоставления качественного сервиса.

• Контактная информация: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, название компании, должность. Эти данные вы предоставляете добровольно при заполнении форм обратной связи или регистрации на обучающие программы.
• Техническая информация: IP-адрес, тип браузера, операционная система, данные о посещенных страницах, время на сайте, источник перехода. Эта информация собирается автоматически для улучшения работы сайта.
• Информация о компании: сфера деятельности, размер бизнеса, текущие технологические решения, задачи автоматизации. Вы делитесь этими данными в процессе консультаций для получения персонализированных рекомендаций.
• Коммуникационные данные: содержание переписки по электронной почте, записи телефонных консультаций (с вашего предварительного согласия), история обращений в службу поддержки.
• Данные об использовании сервисов: если вы становитесь клиентом, мы фиксируем информацию о предоставленных услугах, сроках выполнения проектов, параметрах внедренных решений.

Мы не собираем специальные категории персональных данных (данные о здоровье, расовой принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях) без явного согласия и законных оснований.

3. Как мы используем ваши данные

Каждая порция информации, которую мы собираем, имеет конкретную цель. Вот что мы делаем с вашими данными и почему:

Когда вы отправляете запрос через наш сайт, мы используем ваши контактные данные для ответа на вопросы. Если вы регистрируетесь на образовательную программу (запуск планируется на сентябрь 2025 года), мы будем отправлять вам информацию о расписании и материалах курса.

Техническая информация помогает нам понять, какие разделы сайта наиболее востребованы, где возникают проблемы с навигацией, и как сделать ваше взаимодействие с нами более удобным.

4. Передача данных третьим лицам

Мы не продаем и не сдаем в аренду ваши персональные данные. Однако в некоторых случаях нам необходимо передавать информацию доверенным партнерам для обеспечения качественного сервиса.

• Хостинг-провайдеры: ваши данные хранятся на серверах наших хостинг-партнеров, которые соблюдают стандарты безопасности и находятся в юрисдикциях с адекватной защитой данных.
• Платежные системы: при оплате услуг финансовая информация обрабатывается сертифицированными платежными провайдерами. Мы не храним данные банковских карт на наших серверах.
• CRM и маркетинговые инструменты: для управления коммуникацией с клиентами мы используем специализированные платформы, которые подписали соглашения о конфиденциальности.
• Аналитические сервисы: мы применяем инструменты веб-аналитики для понимания поведения посетителей, при этом данные обезличиваются везде, где это возможно.

Все третьи стороны, получающие доступ к вашим данным, юридически обязаны обеспечивать их защиту и использовать строго в оговоренных целях. Мы проверяем партнеров перед началом сотрудничества и регулярно проводим аудит их практик безопасности.

В случаях, требуемых законом, мы можем раскрывать данные государственным органам Сербии — например, по официальному запросу суда или правоохранительных органов. О таких запросах мы по возможности уведомляем затронутых пользователей.

5. Международная передача данных

Некоторые наши технологические партнеры находятся за пределами Республики Сербия. При международной передаче данных мы применяем дополнительные меры защиты:

• Используем стандартные договорные оговорки, утвержденные для защиты персональных данных при трансграничных передачах
• Работаем только с компаниями из стран, обеспечивающих адекватный уровень защиты данных
• Применяем шифрование данных при передаче и хранении
• Минимизируем объем передаваемой информации до необходимого минимума

Если у вас есть вопросы о том, где хранятся ваши данные, свяжитесь с нами — мы предоставим детальную информацию о географии обработки ваших персональных данных.

6. Безопасность данных

Защита ваших данных — это не просто юридическое требование для нас, это вопрос профессиональной репутации. Мы применяем многоуровневый подход к безопасности:

• Технические меры: SSL/TLS шифрование для всех передач данных, регулярное обновление программного обеспечения, межсетевые экраны, системы обнаружения вторжений, защищенные протоколы доступа к базам данных.
• Организационные меры: доступ к персональным данным имеют только сотрудники, которым это необходимо для выполнения служебных обязанностей. Все они подписали соглашения о конфиденциальности.
• Физическая безопасность: серверы размещены в защищенных дата-центрах с контролем доступа, видеонаблюдением, системами резервного питания.
• Регулярный аудит: мы проводим периодические проверки безопасности и тестирование на проникновение, чтобы выявлять и устранять потенциальные уязвимости.

Несмотря на все принятые меры, мы понимаем, что абсолютной безопасности не существует. В маловероятном случае утечки данных мы немедленно уведомим затронутых пользователей и компетентные органы в соответствии с требованиями законодательства Сербии.

7. Сроки хранения данных

Мы не храним ваши данные дольше, чем это необходимо. Вот как мы определяем сроки хранения:

• Данные активных клиентов: хранятся в течение всего периода сотрудничества плюс период, требуемый законодательством для хранения финансовой документации (обычно 5 лет с момента завершения последней транзакции).
• Запросы через контактные формы: если сотрудничество не состоялось, данные удаляются через 12 месяцев после последнего контакта, если вы не дали согласие на более длительное хранение.
• Данные участников образовательных программ: хранятся в течение периода обучения плюс 3 года для возможности выдачи дубликатов сертификатов и подтверждения прохождения курса.
• Технические логи: обезличенные данные о посещениях сайта хранятся до 24 месяцев для анализа и улучшения сервиса.
• Маркетинговые коммуникации: если вы подписались на рассылку, ваши данные хранятся до момента отписки или 36 месяцев неактивности.

По истечении указанных сроков данные безвозвратно удаляются из наших систем. При этом обезличенная статистическая информация может храниться неограниченное время, так как не позволяет идентифицировать конкретных лиц.

8. Ваши права

В соответствии с законодательством Сербии о защите персональных данных, вы имеете следующие права:

• Право на доступ: вы можете запросить копию всех персональных данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим эту информацию в структурированном, машиночитаемом формате в течение 30 дней с момента запроса.
• Право на исправление: если ваши данные неточны или неполны, вы можете запросить их обновление. Мы внесем изменения в течение 15 рабочих дней.
• Право на удаление: в определенных обстоятельствах вы можете потребовать удаления ваших данных. Мы выполним запрос, если это не противоречит нашим юридическим обязательствам по хранению документации.
• Право на ограничение обработки: вы можете попросить нас временно прекратить обработку ваших данных, например, пока проверяется их точность.
• Право на возражение: вы можете возразить против обработки ваших данных для целей прямого маркетинга в любой момент. Мы немедленно прекратим такую обработку.
• Право на переносимость: вы можете получить свои данные в формате, позволяющем передать их другому поставщику услуг.
• Право отозвать согласие: если обработка основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любое время, что не влияет на законность предыдущей обработки.

Для реализации любого из этих прав отправьте запрос на адрес support@learnpoint.info с указанием вашего имени, контактной информации и описанием желаемого действия. Мы можем попросить вас подтвердить вашу личность для предотвращения мошенничества.

Если вы считаете, что ваши права на защиту данных были нарушены, вы имеете право подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных Республики Сербия.

9. Cookies и технологии отслеживания

Наш сайт использует файлы cookies — небольшие текстовые файлы, которые размещаются на вашем устройстве для улучшения вашего опыта. Вот что вам нужно знать:

• Необходимые cookies: обеспечивают базовую функциональность сайта, такую как запоминание выбранного языка или данных формы. Эти cookies критичны для работы сайта.
• Аналитические cookies: помогают нам понимать, как посетители используют сайт, какие страницы наиболее популярны, где возникают проблемы. Мы используем эту информацию для улучшения сайта.
• Функциональные cookies: запоминают ваши предпочтения (например, настройки отображения) для более персонализированного опыта при повторных посещениях.
• Маркетинговые cookies: используются для показа релевантной рекламы и отслеживания эффективности рекламных кампаний. Эти cookies требуют вашего согласия.

Вы можете управлять настройками cookies через ваш браузер или с помощью панели управления согласием на нашем сайте. Отключение определенных cookies может повлиять на функциональность сайта.

Большинство cookies, которые мы используем, являются сессионными и удаляются после закрытия браузера. Постоянные cookies остаются на вашем устройстве до истечения срока действия или до их ручного удаления.

10. Защита данных несовершеннолетних

Наши услуги ориентированы на бизнес-аудиторию. Мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет без согласия родителей или законных представителей.

Если мы узнаем, что случайно получили данные несовершеннолетнего без соответствующего разрешения, мы предпримем шаги для немедленного удаления этой информации из наших систем.

Образовательные программы, которые планируются к запуску в сентябре 2025 года, будут доступны лицам от 18 лет. Для участников младше этого возраста потребуется письменное согласие родителей и дополнительные меры защиты их данных.

11. Автоматизированное принятие решений

На данный момент мы не используем полностью автоматизированные системы принятия решений, которые могли бы существенно повлиять на ваши права. Все важные решения, касающиеся предоставления услуг или отказа в них, принимаются людьми.

Мы можем использовать автоматизированные инструменты для предварительной фильтрации запросов или базовой сегментации аудитории для маркетинговых целей, но окончательные решения всегда принимаются специалистами с учетом индивидуальных обстоятельств.

Если в будущем мы внедрим системы автоматизированного принятия решений, вы будете уведомлены об этом и получите право на пересмотр решения человеком.

12. Изменения в политике конфиденциальности

Технологии развиваются, меняется законодательство, и наши бизнес-практики тоже не стоят на месте. Мы можем периодически обновлять эту Политику конфиденциальности.

О существенных изменениях мы уведомим вас заранее — через электронную почту (если у нас есть ваш адрес) или через заметное уведомление на нашем сайте. Дата последнего обновления всегда указана в начале документа.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу для ознакомления с актуальной информацией о наших практиках защиты данных. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной политикой.

Предыдущие версии этой политики доступны по запросу — просто напишите нам, если вам нужна история изменений.

13. Дополнительная информация для клиентов из ЕС

Хотя Сербия находится в процессе гармонизации законодательства с нормами Европейского Союза, мы уже сейчас стремимся соответствовать требованиям GDPR (General Data Protection Regulation) для клиентов из стран ЕС.

Если вы находитесь в ЕС, у вас есть все права, описанные в разделе 8, плюс дополнительные гарантии, предусмотренные GDPR. Контролирующим органом для вас является надзорный орган по защите данных вашей страны, куда вы можете подать жалобу.

При передаче данных из ЕС в Сербию мы применяем стандартные договорные оговорки, утвержденные Европейской комиссией, для обеспечения адекватного уровня защиты.